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Preguntas frecuentes sobre tu compra
Todo lo que necesitas saber
¿El envío es gratis?
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Sí. Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $999 MXN a todo México.
El costo y la disponibilidad del envío se muestran automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿El producto que busco está disponible?
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Sí. En cada página de producto podrás ver la disponibilidad actual del equipo.
Si el producto se encuentra disponible, podrás agregarlo al carrito de compra.
En caso contrario, aparecerá como “Agotado”.
¿Cuáles son sus políticas de devolución?
¿Cuáles son sus políticas de devolución?
En Black Cell contamos con 30 días de garantía por funcionamiento, aplicable a equipos reacondicionados y nuevos, conforme a nuestras políticas.
La garantía cubre únicamente fallas de funcionamiento no relacionadas con golpes, humedad o mal uso.
Las devoluciones o cambios están sujetos a revisión técnica.
Los gastos de envío generados por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica confirmado.
Los accesorios y productos en liquidación no aplican para devolución, salvo defecto de fábrica.
Para más información, consulta nuestra Política de Garantía.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado y enviado.
Envíos a todo México: entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo puede variar ligeramente según la paquetería y tu ubicación.
Recibirás un número de guía para dar seguimiento a tu pedido.
¿Black Cell es un vendedor confiable?
¿Black Cell es un vendedor confiable?
Sí. Black Cell es una empresa establecida con sucursales físicas y tienda en línea.
Todos nuestros equipos son revisados, verificados y cuentan con garantía.
Además, ofrecemos atención personalizada antes y después de tu compra.
¿Cómo puedo contactarlos?
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros por teléfono al:
+52 449 916 3484
También puedes visitarnos en nuestras sucursales físicas en Aguascalientes.
¿Qué cubre la garantía de los equipos?
¿Qué cubre la garantía de los equipos?
Todos nuestros equipos cuentan con garantía por funcionamiento, la cual cubre fallas internas no provocadas por mal uso.
La duración de la garantía depende del tipo de producto (nuevo o reacondicionado).
La garantía aplica únicamente después de una revisión técnica por parte de Black Cell.
No cubre daños por golpes, humedad, manipulación externa o uso indebido.
¿Cuentan con envío exprés?
¿Cuentan con envío exprés?
Actualmente no manejamos envío exprés con entrega al día siguiente.
Sin embargo, realizamos envíos a todo México con entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la paquetería y tu ubicación.
¿Cómo solicito soporte o garantía de un producto que compré?
¿Cómo solicito soporte o garantía de un producto que compré?
Para cualquier aclaración, garantía o revisión, debes contactarnos directamente.
Nuestro equipo evaluará el producto en laboratorio.
En caso de proceder garantía, se te indicarán los siguientes pasos.
Los costos de envío derivados del proceso de garantía corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica confirmado.
¿Puedo comprar un producto que vi en sucursal y no aparece en la web?
¿Puedo comprar un producto que vi en sucursal y no aparece en la web?
Sí. Algunos productos pueden no estar publicados en línea.
Te recomendamos contactarnos directamente por WhatsApp o llamada, donde con gusto te confirmamos disponibilidad, precio y opciones de envío o entrega en sucursal.
